Queremos que tu compra cumpla plenamente tus expectativas. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarte. Lee las condiciones que se indican a continuación y contáctanos en bright@rytm.health.
1. Plazo de devolución
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido, con sujeción a las condiciones que se indican a continuación.
En el caso de artículos dañados durante el transporte o enviados por error, ampliamos este plazo a 30 días desde la fecha de recepción.
2. Artículos que admiten devolución
Se aceptan devoluciones de:
- Productos físicos sin abrir y precintados, en su embalaje original
- Artículos que llegaron dañados o defectuosos
- Artículos que difieren sustancialmente de su descripción
Los siguientes artículos no admiten devolución:
- Suplementos abiertos o parcialmente consumidos (por motivos de higiene y seguridad)
- Descargas digitales o códigos de acceso una vez activados
- Reservas de sesiones presenciales y retiros (consulta la sección 6)
- Artículos que el cliente haya usado, alterado o dañado
- Artículos personalizados o hechos a medida
3. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución:
- Escribe a bright@rytm.health indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución
- Adjunta una foto del artículo y del embalaje si el artículo está dañado o es defectuoso
- Te responderemos en un plazo de 2 días hábiles con las instrucciones de devolución
No devuelvas ningún artículo antes de recibir nuestra autorización de devolución. Es posible que no se acepten devoluciones no autorizadas.
4. Envío de la devolución
En las devoluciones por preferencia del cliente (cambio de opinión), los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de los artículos extraviados durante el transporte.
En las devoluciones debidas a un error nuestro (artículo equivocado, daños durante el transporte, producto defectuoso), te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada o te reembolsaremos los costos razonables de envío de la devolución.
5. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te lo notificaremos por correo electrónico. Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5–10 días hábiles a tu método de pago original.
Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pagos puede tardar más tiempo en reflejar el reembolso en tu cuenta (normalmente, 3–5 días hábiles).
Los costos de envío no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro.
6. Sesiones y retiros
Las reservas de sesiones presenciales y retiros están sujetas a la siguiente política de cancelación:
- Más de 14 días antes de la sesión: reembolso completo
- 7–14 días antes de la sesión: reembolso del 50% o crédito completo para una nueva reserva
- Menos de 7 días antes de la sesión: sin reembolso; podremos ofrecer un crédito a nuestra discreción
- Inasistencia: sin reembolso ni crédito
Si tenemos que cancelar una sesión, recibirás un reembolso completo o la opción de volver a reservar sin costo adicional.
7. Cambios de productos
No ofrecemos cambios directos. Si deseas cambiar un producto por otro, devuelve el artículo original (si admite devolución) y realiza un nuevo pedido.
8. Artículos dañados o defectuosos
Si tu artículo llega dañado o defectuoso, contáctanos en un plazo de 7 días desde la entrega y adjunta fotos de los daños y del embalaje original. Gestionaremos una sustitución o un reembolso completo sin costo adicional para ti.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos y lo resolveremos sin demora.
Light Mandalas Co., Ltd., 138/1 Soi 10 Moo 9, 50220 Doi Saket, Chiang Mai, Thailand