1. Lugar de despacho
Todos los pedidos se despachan desde nuestro centro logístico en Chiang Mai, Tailandia. Los pedidos se procesan en días hábiles (de lunes a viernes, excepto los días festivos oficiales de Tailandia).
Los pedidos realizados antes de las 12:00 del mediodía ICT (UTC+7) suelen procesarse el mismo día. Los pedidos realizados después del mediodía o en fin de semana se procesan el siguiente día hábil.
2. Plazos de entrega estimados
| Destino | Estándar | Exprés |
|---|---|---|
| Tailandia | 2–4 días hábiles | 1–2 días hábiles |
| Sudeste Asiático (SG, MY, PH, VN, ID) | 5–10 días hábiles | 3–5 días hábiles |
| Australia y Nueva Zelanda | 7–14 días hábiles | 4–7 días hábiles |
| Europa | 10–18 días hábiles | 5–8 días hábiles |
| Estados Unidos y Canadá | 10–18 días hábiles | 5–8 días hábiles |
| Resto del mundo | 14–21 días hábiles | 7–12 días hábiles |
Los plazos de entrega estimados son orientativos y pueden variar debido a los trámites aduaneros, retrasos del transportista o condiciones locales.
3. Tarifas de envío
Las tarifas de envío se calculan al finalizar la compra en función de tu dirección de entrega, el peso y las dimensiones de tu pedido y el método de envío seleccionado.
Podemos ofrecer envío estándar gratuito en pedidos que cumplan los requisitos. El importe mínimo y las regiones aplicables se muestran al finalizar la compra y pueden cambiar sin previo aviso.
4. Seguimiento
Todos los envíos incluyen seguimiento. Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento y un enlace a la página de seguimiento del transportista.
Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar 24–48 horas en aparecer tras el despacho.
5. Aduanas, aranceles e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles de importación, IVA y tasas de despacho aduanero aplicados por el país de destino. Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío y corren exclusivamente por cuenta del destinatario.
No podemos prever el importe de las tasas aduaneras para tu ubicación concreta. Si tienes dudas, te recomendamos consultar con la autoridad aduanera local antes de hacer tu pedido.
Cumplimos toda la normativa de exportación aplicable y declaramos con exactitud el valor de los artículos en la documentación aduanera. No podemos marcar los pedidos como "regalo" ni infravalorar la mercancía.
6. Entregas fallidas y envíos devueltos
Si un intento de entrega falla y el paquete nos es devuelto, nos pondremos en contacto contigo para organizar un nuevo envío. Es posible que se apliquen cargos de envío adicionales por el segundo intento de entrega.
Si un paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, o si el cliente rechaza la entrega, nos reservamos el derecho de descontar el costo de envío original de cualquier reembolso que se emita.
7. Paquetes perdidos o robados
Si el seguimiento indica "entregado" pero no has recibido tu pedido, sigue estos pasos:
- Pregunta a tus vecinos y en la recepción del edificio
- Revisa todos los lugares de entrega accesibles en tu dirección
- Espera 2 días hábiles — algunos transportistas actualizan el seguimiento antes de la entrega real
- Contáctanos en bright@rytm.health si el problema persiste
Colaboraremos con el transportista para investigar lo ocurrido. Los plazos de resolución varían según el transportista y el país de destino.
8. Sesiones presenciales (Bali / Chiang Mai)
Las reservas de retiros y sesiones presenciales no implican ningún envío físico. Recibirás una confirmación y los detalles en tu correo electrónico. Si tienes alguna pregunta sobre tu reserva, contáctanos en bright@rytm.health.
¿Preguntas sobre envíos?
Estaremos encantados de ayudarte con el seguimiento, consultas sobre aduanas o cualquier otra cuestión.
Light Mandalas Co., Ltd., 138/1 Soi 10 Moo 9, 50220 Doi Saket, Chiang Mai, Thailand