Политика возврата товаров и средств

Мы хотим, чтобы вы остались полностью довольны покупкой. Если что-то не так, мы готовы помочь. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями ниже и напишите нам на bright@rytm.health.

1. Срок возврата

Вы можете запросить возврат в течение 14 дней с момента получения заказа при соблюдении условий, указанных ниже.

Для товаров, повреждённых при транспортировке или отправленных по ошибке, мы продлеваем этот срок до 30 дней с даты получения.

2. Товары, подлежащие возврату

Мы принимаем к возврату:

• Невскрытые, запечатанные физические товары в оригинальной упаковке
• Товары, которые пришли повреждёнными или с дефектами
• Товары, существенно отличающиеся от описания

Возврату не подлежат:

• Вскрытые или частично употреблённые добавки (по соображениям гигиены и безопасности)
• Цифровые материалы для скачивания или коды доступа после их активации
• Бронирования очных сеансов и ретритов (см. раздел 6)
• Товары, которые были использованы, изменены или повреждены покупателем
• Персонализированные товары или товары, изготовленные на заказ

3. Как оформить возврат

Чтобы оформить возврат:

• Напишите на bright@rytm.health, указав номер заказа и причину возврата
• Если товар повреждён или имеет дефект, приложите фото товара и упаковки
• В течение 2 рабочих дней мы ответим и пришлём инструкции по возврату

Не отправляйте товары обратно, пока не получите от нас разрешение на возврат. Возвраты без такого разрешения могут быть не приняты.

4. Обратная доставка

При возврате по желанию покупателя (если вы передумали) расходы на обратную доставку несёт покупатель. Рекомендуем пользоваться службой доставки с отслеживанием, так как мы не можем нести ответственность за товары, утерянные в пути.

При возврате по нашей ошибке (не тот товар, повреждение при транспортировке, бракованный товар) мы предоставим оплаченную транспортную этикетку для возврата или возместим разумные расходы на обратную доставку.

5. Возврат денежных средств

Когда мы получим и проверим возвращённый товар, мы уведомим вас по электронной почте. Одобренные возвраты средств производятся в течение 5–10 рабочих дней тем же способом, которым был оплачен заказ.

Обратите внимание: вашему банку или платёжному провайдеру может потребоваться дополнительное время, чтобы средства отобразились на вашем счёте (обычно 3–5 рабочих дней).

Стоимость доставки не возвращается, если только возврат не произошёл по нашей ошибке.

6. Сеансы и ретриты

На бронирования очных сеансов и ретритов распространяются следующие условия отмены:

• Более чем за 14 дней до сеанса: полный возврат средств
• За 7–14 дней до сеанса: возврат 50% или зачёт полной суммы в счёт повторного бронирования
• Менее чем за 7 дней до сеанса: без возврата средств; по нашему усмотрению может быть предложен зачёт суммы
• Неявка: без возврата средств и без зачёта

Если нам потребуется отменить сеанс, вы получите полный возврат средств или возможность забронировать заново без дополнительной платы.

7. Обмен

Мы не производим прямой обмен товаров. Если вы хотите заменить товар на другой, верните исходный товар (если он подлежит возврату) и оформите новый заказ.

8. Повреждённые или бракованные товары

Если товар пришёл повреждённым или с дефектом, свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента доставки и приложите фото повреждений и оригинальной упаковки. Мы организуем замену или полный возврат средств без дополнительных затрат с вашей стороны.