1. Место отправки
Все заказы отправляются из нашего центра обработки заказов в Чиангмае (Таиланд). Заказы обрабатываются в рабочие дни (понедельник–пятница, кроме государственных праздников Таиланда).
Заказы, оформленные до 12:00 (полдень) ICT (UTC+7), как правило, обрабатываются в тот же день. Заказы, оформленные после полудня или в выходные, обрабатываются на следующий рабочий день.
2. Ориентировочные сроки доставки
| Направление | Стандартная | Экспресс |
|---|---|---|
| Таиланд | 2–4 рабочих дня | 1–2 рабочих дня |
| Юго-Восточная Азия (SG, MY, PH, VN, ID) | 5–10 рабочих дней | 3–5 рабочих дней |
| Австралия и Новая Зеландия | 7–14 рабочих дней | 4–7 рабочих дней |
| Европа | 10–18 рабочих дней | 5–8 рабочих дней |
| США и Канада | 10–18 рабочих дней | 5–8 рабочих дней |
| Остальные страны | 14–21 рабочий день | 7–12 рабочих дней |
Сроки доставки являются ориентировочными и могут меняться из-за таможенного оформления, задержек у перевозчика или местных условий.
3. Стоимость доставки
Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа с учётом адреса доставки, веса и габаритов заказа, а также выбранного способа доставки.
Мы можем предлагать бесплатную стандартную доставку для заказов, отвечающих определённым условиям. Пороговая сумма и регионы, на которые распространяется предложение, указываются при оформлении заказа и могут меняться без предварительного уведомления.
4. Отслеживание
Все отправления можно отследить. После отправки заказа вы получите письмо с подтверждением, трек-номером и ссылкой на страницу отслеживания на сайте перевозчика.
Данные отслеживания могут появиться через 24–48 часов после отправки.
5. Таможня, пошлины и налоги
Международные заказы могут облагаться импортными пошлинами, НДС и сборами за таможенное оформление, установленными страной назначения. Эти платежи не включены в стоимость товара или доставки и оплачиваются исключительно получателем.
Мы не можем заранее определить размер таможенных сборов в вашем регионе. Если вы не уверены, рекомендуем перед заказом уточнить информацию в местной таможенной службе.
Мы соблюдаем все применимые правила экспорта и указываем в таможенных документах достоверную стоимость товаров. Мы не можем помечать заказы как «подарок» или занижать стоимость товаров.
6. Неудачная доставка и возвращённые отправления
Если попытка доставки не удалась и посылка вернулась к нам, мы свяжемся с вами, чтобы организовать повторную отправку. За повторную попытку доставки может взиматься дополнительная плата.
Если посылку невозможно доставить из-за неверного адреса, указанного покупателем, или если покупатель отказался от получения, мы оставляем за собой право удержать стоимость первоначальной доставки из любой возвращаемой суммы.
7. Утерянные или украденные посылки
Если по данным отслеживания заказ «доставлен», но вы его не получили, пожалуйста:
- Спросите у соседей и на ресепшене здания
- Проверьте все доступные места по вашему адресу, куда могли оставить посылку
- Подождите 2 рабочих дня — некоторые перевозчики обновляют статус раньше фактической доставки
- Напишите нам на bright@rytm.health, если проблема не решилась
Мы проведём проверку совместно с перевозчиком. Сроки решения зависят от перевозчика и страны назначения.
8. Очные сеансы (Бали / Чиангмай)
Бронирования очных ретритов и сеансов не предполагают физической доставки. Подтверждение и подробная информация будут отправлены на вашу электронную почту. Если у вас есть вопросы о бронировании, напишите нам на bright@rytm.health.
Вопросы о доставке?
Мы с радостью поможем с отслеживанием, таможенными вопросами и всем остальным.
Light Mandalas Co., Ltd., 138/1 Soi 10 Moo 9, 50220 Doi Saket, Chiang Mai, Thailand