Kebijakan Pengembalian Dana & Barang

Kami ingin Anda benar-benar puas dengan pembelian Anda. Jika ada yang tidak sesuai, kami siap membantu. Silakan baca ketentuan di bawah ini dan hubungi kami di bright@rytm.health.

1. Jangka Waktu Pengembalian

Anda dapat mengajukan pengembalian barang dalam waktu 14 hari sejak menerima pesanan Anda, dengan tunduk pada ketentuan di bawah ini.

Untuk barang yang rusak selama pengiriman atau salah kirim, kami memperpanjang jangka waktu ini menjadi 30 hari sejak tanggal penerimaan.

2. Barang yang Memenuhi Syarat

Pengembalian barang diterima untuk:

• Produk fisik yang belum dibuka dan masih tersegel dalam kemasan aslinya
• Barang yang tiba dalam keadaan rusak atau cacat
• Barang yang secara material berbeda dari deskripsinya

Barang berikut tidak dapat dikembalikan:

• Produk suplemen yang sudah dibuka atau telah dikonsumsi sebagian (demi alasan kebersihan dan keamanan)
• Unduhan digital atau kode akses yang telah diaktifkan
• Pemesanan sesi tatap muka dan retret (lihat Bagian 6)
• Barang yang telah digunakan, diubah, atau dirusak oleh pelanggan
• Barang yang dipersonalisasi atau dibuat khusus sesuai pesanan

3. Cara Mengajukan Pengembalian

Untuk memulai pengembalian:

• Kirim email ke bright@rytm.health dengan menyertakan nomor pesanan dan alasan pengembalian Anda
• Lampirkan foto barang dan kemasannya jika barang rusak atau cacat
• Kami akan membalas dalam waktu 2 hari kerja dengan petunjuk pengembalian

Jangan mengirimkan kembali barang sebelum menerima otorisasi pengembalian dari kami. Pengembalian tanpa otorisasi mungkin tidak diterima.

4. Pengiriman Kembali Barang

Untuk pengembalian karena preferensi pelanggan (berubah pikiran), biaya pengiriman kembali menjadi tanggung jawab pelanggan. Kami menyarankan penggunaan layanan pengiriman yang dapat dilacak karena kami tidak dapat bertanggung jawab atas barang yang hilang selama pengiriman.

Untuk pengembalian karena kesalahan kami (barang salah, rusak selama pengiriman, produk cacat), kami akan menyediakan label pengembalian prabayar atau mengganti biaya pengiriman kembali yang wajar.

5. Pengembalian Dana

Setelah kami menerima dan memeriksa barang yang dikembalikan, kami akan memberi tahu Anda melalui email. Pengembalian dana yang disetujui akan diproses dalam waktu 5–10 hari kerja ke metode pembayaran awal Anda.

Harap diperhatikan bahwa bank atau penyedia pembayaran Anda mungkin memerlukan waktu tambahan hingga pengembalian dana tercermin di rekening Anda (biasanya 3–5 hari kerja).

Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan, kecuali pengembalian terjadi karena kesalahan kami.

6. Sesi dan Retret

Pemesanan sesi tatap muka dan retret tunduk pada kebijakan pembatalan berikut:

• Lebih dari 14 hari sebelum sesi: pengembalian dana penuh
• 7–14 hari sebelum sesi: pengembalian dana 50% atau kredit penuh untuk pemesanan ulang
• Kurang dari 7 hari sebelum sesi: tidak ada pengembalian dana; kredit dapat diberikan atas kebijakan kami
• Tidak hadir: tidak ada pengembalian dana maupun kredit

Apabila kami perlu membatalkan sesi, Anda akan menerima pengembalian dana penuh atau pilihan untuk memesan ulang tanpa biaya tambahan.

7. Penukaran Barang

Kami tidak menyediakan penukaran barang secara langsung. Jika Anda ingin menukar dengan produk lain, silakan kembalikan barang asli (jika memenuhi syarat) dan buat pesanan baru.

8. Barang Rusak atau Cacat

Jika barang Anda tiba dalam keadaan rusak atau cacat, silakan hubungi kami dalam waktu 7 hari sejak tanggal pengantaran dengan melampirkan foto kerusakan dan kemasan aslinya. Kami akan mengatur penggantian barang atau pengembalian dana penuh tanpa biaya tambahan bagi Anda.