Kebijakan Pengiriman

1. Lokasi Asal Pengiriman

Semua pesanan dikirim dari pusat pemenuhan pesanan kami di Chiang Mai, Thailand. Pesanan diproses pada hari kerja (Senin–Jumat, tidak termasuk hari libur nasional Thailand).

Pesanan yang dilakukan sebelum pukul 12:00 siang ICT (UTC+7) biasanya diproses pada hari yang sama. Pesanan yang dilakukan setelah tengah hari atau pada akhir pekan diproses pada hari kerja berikutnya.

2. Perkiraan Waktu Pengantaran

Perkiraan waktu pengantaran bersifat indikatif dan dapat bervariasi karena proses bea cukai, keterlambatan kurir, atau kondisi setempat.

3. Tarif Pengiriman

Tarif pengiriman dihitung di halaman pembayaran berdasarkan alamat pengiriman Anda, berat dan dimensi pesanan Anda, serta metode pengiriman yang dipilih.

Kami dapat menawarkan gratis pengiriman standar untuk pesanan yang memenuhi syarat. Batas minimum pesanan dan wilayah yang memenuhi syarat ditampilkan di halaman pembayaran dan dapat berubah tanpa pemberitahuan.

4. Pelacakan

Semua kiriman dilengkapi dengan pelacakan. Setelah pesanan Anda dikirim, Anda akan menerima email konfirmasi berisi nomor pelacakan dan tautan ke halaman pelacakan kurir.

Pembaruan status pelacakan mungkin memerlukan waktu 24–48 jam untuk muncul setelah pesanan dikirim.

5. Bea Cukai, Bea Masuk, dan Pajak

Pesanan internasional dapat dikenakan bea masuk, PPN, dan biaya pengurusan bea cukai yang ditetapkan oleh negara tujuan. Biaya-biaya ini tidak termasuk dalam harga produk maupun biaya pengiriman dan sepenuhnya menjadi tanggung jawab penerima.

Kami tidak dapat memperkirakan besaran biaya bea cukai untuk lokasi Anda. Jika Anda ragu, kami menyarankan agar Anda menanyakannya kepada otoritas bea cukai setempat sebelum melakukan pemesanan.

Kami mematuhi semua peraturan ekspor yang berlaku dan mencantumkan nilai barang yang akurat pada dokumen kepabeanan. Kami tidak dapat menandai pesanan sebagai "hadiah" atau mencantumkan nilai barang di bawah nilai sebenarnya.

6. Pengantaran Gagal dan Kiriman yang Dikembalikan

Jika upaya pengantaran gagal dan paket dikembalikan kepada kami, kami akan menghubungi Anda untuk mengatur pengiriman ulang. Biaya pengiriman tambahan dapat dikenakan untuk upaya pengantaran kedua.

Jika paket tidak dapat diantarkan karena alamat yang diberikan oleh pelanggan salah, atau jika pelanggan menolak menerima kiriman, kami berhak memotong biaya pengiriman awal dari pengembalian dana yang diberikan.

7. Paket Hilang atau Dicuri

Jika status pelacakan Anda menunjukkan "terkirim" tetapi Anda belum menerima pesanan, silakan:

• Tanyakan kepada tetangga dan resepsionis gedung
• Periksa semua lokasi pengantaran yang dapat diakses di alamat Anda
• Tunggu 2 hari kerja — beberapa kurir memperbarui status pelacakan sebelum paket benar-benar diantarkan
• Hubungi kami di bright@rytm.health jika masalah berlanjut

Kami akan bekerja sama dengan kurir untuk melakukan penyelidikan. Waktu penyelesaian bervariasi tergantung pada kurir dan negara tujuan.

8. Sesi Tatap Muka (Bali / Chiang Mai)

Pemesanan retret dan sesi tatap muka tidak melibatkan pengiriman fisik. Konfirmasi beserta detailnya akan dikirimkan ke email Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang pemesanan Anda, hubungi kami di bright@rytm.health.